Pokud pravidelně sledujete náš blog o podnikání na internetu, určitě již víte, že obsahový marketing není jen o psaní článků.
Měl by řešit „problémy“ zákazníků před objednávkou, během i po odeslání objednávky.
A právě FAQ (sekce Časté dotazy na e-shopu nebo webu) je skvělý způsob, jak nabídnout zákazníkům ty správné informace i po zakoupení Vašich produktů.
Víte, proč byste měli mít FAQ na svém webu?
Sekce Časté dotazy by na úspěšném webu neměla chybět, protože:
1. Zvyšuje důvěryhodnost – pokud umíte nabídnout relevantní odpovědi na konkrétní dotazy zákazníků, nemusíte je dále přesvědčovat o tom, že přesně víte, co potřebují, a že jim rozumíte. Sami přijdou na to, že jste v tom, co děláte, „doma“.
2. Šetří čas – nejen ten Váš, ale zejména čas Vašich zákazníků a návštěvníků webu. Máte pro ně informace, které potřebují, v tomto momentu, bez zdlouhavého surfování na internetu. Pro Vás je sekce FAQ benefitem – poskytuje odpovědi, argumenty, např. i pro nové pracovníky.
3. Snižuje počet telefonátů, e-mailů a v konečném důsledku i reklamací – nejen v případě, že nabízíte technické služby nebo produkty. Návod, jak se správně starat o Vaše produkty, můžete prolinkovat i do detailu samotných produktů, kterých se to týká. Zákazníci tak hned při koupi produktu zjistí, jak s ním manipulovat, jak jej čistit apod. A tak mohou Váš produkt využívat déle a naučit se s ním správně zacházet.
4. Zlepšuje komunikaci se zákazníkem – stejně jako např. formulář, anketa, kniha návštěv nebo diskusní fórum. Na závěr každého dotazu můžete přidat link na kontaktní formulář, aby Vás zákazníci mohli hned oslovit s dalšími dotazy.
FAQ a jeho význam pro SEO
Díky FAQ dokážete zvýšit vyhledávanost svého webu na konkrétní pojmy a samozřejmě také efektivněji nabídnout zákazníkům hledané odpovědi:
Paradoxně právě díky vyčerpávajícím návodům dokážete získat nové zákazníky, i od konkurence.
Není FAQ skvělá příležitost, jak oslovit nové potencionální zákazníky?
Navíc v sekci Časté dotazy můžete zrecyklovat obsah, který již máte k dispozici. Doporučujeme udělat tzv. Inventuru obsahu, uvidíte, že spoustu témat jste již rozpracovali i v rámci Vašeho blogu.
